Wir machen die Identität Ihres Hauses an jedem Kontaktpunkt erlebbar:
auf der Website, im Zimmer und im Gastgeschenk, das Gäste mit nach Hause nehmen.
Wir machen die Identität Ihres Hauses an jedem Kontaktpunkt erlebbar:
auf der Website, im Zimmer und im Gastgeschenk, das Gäste mit nach Hause nehmen.
Worum es geht
Eine Stammgästin bucht telefonisch und sagt nebenbei: Sie kommt spät an, reist früh ab und hätte gern eine Kleinigkeit auf dem Zimmer.
Damit das klappt, müssen vier Stellen im Haus davon wissen. Geht der Wunsch an einer davon verloren, merkt es die Gästin sofort. Wir prüfen, ob solche Wünsche in Ihrem Haus ankommen, und zeigen, wo sie verloren gehen.
1 · ReservierungNimmt den Wunsch auf und gibt ihn weiter
2 · EmpfangWeiß bei der späten Ankunft Bescheid
3 · ZimmerDie gewünschte Kleinigkeit liegt bereit
4 · AbschiedDer Kaffee steht vor der frühen Abreise bereit
Ein Aufenthalt, der einfach stimmt. Die vier Übergaben bemerkt sie nicht.
Denis Burghardt arbeitet seit über 20 Jahren mit der internationalen Hotellerie. Er berät General Manager, Hoteldirektoren und Marketingleitungen dabei, Servicequalität, Markenidentität und Gästeerlebnis an den entscheidenden Kontaktpunkten zusammenzuführen.
Seine Sicht auf Hotels ist ungewöhnlich, denn er hat sie geprüft, bevor er sie vermarktet hat. Als Auditor und Hoteltester auf Managementebene hat er untersucht, wie Häuser ihre Qualitätsversprechen tatsächlich einlösen. Dieses Wissen fließt heute in jede Markenstrategie ein.
Vom Befund zur Umsetzung
Wir finden die passende Lösung und sorgen dafür, dass sie im Alltag funktioniert.
Was fehlt dem Gast, wo und wann?
Muster und Angebote aus unserem Netzwerk.
Vergleich nach Qualität, Preis und Lieferzeit.
Klare Zuständigkeit und spätere Nachprüfung.
Sie entscheiden, was Ihr Team selbst umsetzt.
Einkauf und Siegelentscheidung bleiben getrennt.
Was wir prüfen
Wir gehen den Weg, den Ihr Gast geht. An jedem Punkt halten wir fest, was stimmig ist, was besser werden kann und was offen bleibt.
Damit jeder Gast so geht, wie er wiederkommen soll: mit einem Lächeln.
Was Sie vor einer Prüfung wissen sollten.
Nein. Wir testen zwar verdeckt, arbeiten die Ursachen aber offen mit Ihrem Team auf und prüfen später, ob die Änderung im Alltag trägt.
Light ½ bis 1 Tag, Basis mindestens eine Nacht, Intensiv zwei bis drei Nächte vor Ort, jeweils plus Bericht und Nachprüfung.
Nein. Das Siegel gibt es erst nach Umsetzung und Nachprüfung, entschieden von einer Person, die Ihr Haus nicht beraten hat.
Nein. Sie entscheiden über Budget und Lieferanten, und der Einkauf hat keinen Einfluss auf das Siegel.
Für Privathotels und Gruppenhäuser. Intensiv ist besonders sinnvoll bei mehreren Restaurants, Spa oder Tagungsbetrieb.
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